每个孩子性格不同，在冲突过程中磕磕碰碰，优、劣势各不相同，我们该如何引导他们呢？
1、不盲目介入
曾看过一个故事：
幼儿园家长群里，默默妈因为默默被曦曦划伤了脸，在群里闹开了，要曦曦妈给个说法。
曦曦妈表示疑惑，因为没有听老师说孩子在班里惹事。
于是找来孩子问个明白，发现事情经过是这样的：
曦曦和默默在幼儿园一起玩的时候，有个小朋友拿一个玩具朝着默默扔过来，差点砸到她，我就伸出手去挡，结果不小心把她脸划伤了。
曦曦马上就道歉了，默默说没关系，老师表扬了她们。老师觉得事情已经解决了，就没有对家长说。
老师在群里解释道：默默幸亏有曦曦帮着挡了一下，要不被玩具砸到了，后果更严重。
那位家长又问了孩子，详细了解情况后，在群里说错怪孩子了，直接道歉了。
让我们学会做个“倾听者”吧，一方面让孩子感受到父母的理解和情感支持，另一方面也能更了解冲突发生的原因。
2、孩子打人，家长一定要及时道歉
《育儿大师》中，小花不知轻重，玩闹中多次伤害到圣恩，但小花父母却笑嘻嘻地看着小花伤害圣恩，没有任何愧疚的表情。
圣恩的爸爸看到圣恩被淘气的小花拖来拽去，先是不停提醒“慢点”“不能这样”，后来看小花爸爸妈妈无动于衷后，忍无可忍，站起来指使圣恩还手打小花，怒吼道：“你妈不管你，我替你妈教训你！”
任何人看自己的孩子被人打，是比自己被打还要难受的，如果看到孩子总被欺负，对方却毫无歉意，最后一定会介入，于是孩子间的冲突，往往就会变成了双方家长的矛盾冲突。
不管是什么原因，当孩子主动打人、伤到别人时，我们一定要第一时间站出来，带着孩子向对方的孩子和家长道歉。
既可以让他们感受到诚意、消退怒气；又能让自己孩子知道做错了事就要承担代价。
